Politique de Rétractation, de Retour, de Remboursement et de Garantie

Dernière mise à jour : 11 août 2026

Nous vous remercions d’avoir choisi NIIMBOT.

Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez, selon les cas, demander une annulation, un retour ou un remboursement conformément à la présente politique. Les problèmes liés à un défaut du produit, à une panne, à une non-conformité ou à la garantie sont traités séparément dans les sections correspondantes.

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1. Droit légal de rétractation

1.1

Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

1.2

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de motif.

1.3

Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à l’adresse suivante :

servicefr@niimbot.com

1.4

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions applicables.

1.5

Si le produit a déjà été livré, vous devrez retourner le produit conformément aux conditions et à la procédure de retour prévues dans la présente politique.

1.6

Lorsque le retour concerne uniquement un changement d’avis ou une rétractation après réception, le produit doit être retourné dans un état approprié. Afin de faciliter l’acceptation du retour, nous vous recommandons de conserver le produit non utilisé, non endommagé, non ouvert lorsque cela est possible, avec l’emballage, les accessoires et les éléments d’origine complets, de manière à ne pas affecter sa remise en vente.

1.7

Les demandes liées à un défaut de produit, une panne, un dommage à la livraison, un produit incorrect ou une autre question de qualité ne relèvent pas de la présente section et sont traitées selon les dispositions applicables aux produits défectueux, au service après-vente ou à la garantie.

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2. Annulation de commande

2.1

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client dès que possible à l’adresse :

servicefr@niimbot.com

2.2

Si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition, nous procéderons à son annulation et à un remboursement intégral sur le mode de paiement initial.

2.3

Si votre commande a déjà été expédiée ou est en cours d’acheminement, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

2.4

Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis puis demander un retour conformément à la présente politique.

2.5

Lorsque le colis a déjà été expédié, nous vous recommandons de ne pas ouvrir le produit si vous souhaitez uniquement un retour pour rétractation ou convenance personnelle, et de conserver l’emballage complet, les accessoires, les manuels, les câbles, les cadeaux éventuels et tout article promotionnel, afin de ne pas affecter les conditions de retour.

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3. Retour après réception du colis

3.1

Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour après réception conformément à la présente politique.

3.2

Le retour après réception peut notamment concerner :

• l’exercice du droit de rétractation ;
• un retour pour convenance personnelle ou changement d’avis ;
• une autre demande de retour volontaire acceptée par NIIMBOT.

3.3

Si vous souhaitez retourner un produit après livraison pour un motif non lié à un défaut, nous vous recommandons de :

• ne pas utiliser le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement ;
• ne pas endommager ni détériorer le produit ;
• conserver l’emballage d’origine dans un état aussi complet que possible ;
• conserver tous les accessoires, câbles, manuels, documents, cadeaux et articles promotionnels fournis avec la commande.

3.4

Les retours liés à un défaut du produit, à une panne, à un produit endommagé à la livraison, à un produit incorrect ou à une autre question de qualité sont traités séparément dans les sections relatives au service après-vente et à la garantie.

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4. Retour volontaire sous 30 jours

4.1

En plus du droit légal de rétractation, nous pouvons accepter certains retours volontaires dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

4.2

Cette politique de retour volontaire s’applique principalement aux retours pour changement d’avis, convenance personnelle ou autre motif non lié à un défaut produit.

4.3

Pour être éligible à un retour volontaire :

• le produit doit avoir été acheté directement sur niimbotstore.fr ;
• la demande doit être soumise dans le délai applicable ;
• le produit doit être retourné dans un état approprié ;
• le produit ne doit pas présenter de dommages, d’altération ou de traces d’usage excessives ;
• le produit doit être retourné avec ses éléments essentiels et, lorsque cela est raisonnablement possible, avec son emballage d’origine complet.

4.4

Pour bénéficier d’un remboursement complet dans le cadre d’un retour pour changement d’avis, le produit doit, selon le cas, être retourné avec :

• tous les accessoires d’origine ;
• tous les câbles et composants ;
• tous les manuels et documents ;
• tout cadeau fourni avec la commande ;
• tout article promotionnel fourni avec la commande.

4.5

Les consommables ouverts, utilisés ou entamés, notamment certains rouleaux de papier thermique, étiquettes ou autres produits similaires, peuvent être exclus du retour lorsque leur état ne permet plus leur revente dans des conditions appropriées.

4.6

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure, clairement signalés comme non retournables, ou qui ne peuvent plus être revendus après ouverture ou utilisation, peuvent être exclus du retour volontaire.

4.7

Les limitations prévues à la présente section concernent les retours volontaires pour convenance personnelle et n’ont pas vocation à régir les demandes liées aux produits défectueux ou relevant de la garantie.

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5. Frais de retour

5.1

Pour les retours liés à un changement d’avis, à une rétractation après réception ou à un autre motif non lié à un défaut du produit, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client, sauf disposition légale impérative contraire.

5.2

Le produit retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception à l’adresse de retour communiquée par notre service client.

5.3

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

5.4

Les retours liés à un défaut produit, à un dommage à la livraison, à un produit incorrect, à une panne ou à une autre question de qualité sont traités séparément selon la nature du problème.

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6. Procédure de retour

6.1

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :

servicefr@niimbot.com

6.2

Votre demande de retour doit, dans la mesure du possible, inclure :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• le motif du retour ;
• des photographies ou vidéos, lorsque cela est pertinent ;
• le modèle du produit et le numéro de série, lorsque disponibles.

6.3

Après examen de votre demande, notre service client vous indiquera :

• si le retour est accepté ;
• les instructions d’emballage ;
• l’adresse de retour applicable ;
• les informations relatives aux frais de retour ; et
• toute information ou document complémentaire nécessaire.

6.4

Avant l’envoi du produit, veuillez vous assurer que :

• le produit est emballé de manière sécurisée ;
• tous les accessoires et composants applicables sont inclus ;
• tous les manuels et câbles applicables sont inclus ;
• tout cadeau ou article promotionnel applicable est inclus, lorsque cela est requis ;
• toute référence de retour ou information demandée est jointe au colis, si nécessaire.

6.5

Pour les retours pour changement d’avis ou convenance personnelle, il peut vous être demandé de fournir un numéro de suivi valide après expédition du colis.

6.6

Veuillez ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.

6.7

Les retours envoyés sans autorisation préalable ou sans informations suffisantes d’identification peuvent entraîner des retards de traitement.

6.8

L’adresse de retour applicable vous sera communiquée par notre service client après examen de votre demande. Veuillez ne pas expédier un retour à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition d’origine, sur l’emballage du produit ou à toute autre adresse non confirmée par notre service client.

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7. Articles non retournables ou soumis à limitation

7.1

Les produits suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour pour simple changement d’avis :

• papier d’étiquettes ouvert ou utilisé ;
• papier thermique ouvert ou utilisé ;
• consommables ouverts, utilisés ou partiellement consommés ;
• produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• produits qui ne peuvent plus être revendus après ouverture ou utilisation ;
• produits non achetés directement sur niimbotstore.fr ;
• produits retournés sans composants ou accessoires principaux ;
• produits endommagés du fait d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un stockage inapproprié ;
• produits modifiés sans autorisation ;
• produits dont le numéro de série, l’étiquette d’identification ou l’étiquette de sécurité a été retiré, altéré ou endommagé.

7.2

Ces limitations concernent uniquement les retours volontaires, les retours pour convenance personnelle ou les retours après rétractation lorsque l’état du produit affecte sa remise en vente.

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8. Autres règles de retour

8.1

Pour un remboursement complet dans le cadre d’un retour pour changement d’avis ou convenance personnelle, le produit doit être retourné avec tous les éléments applicables fournis à l’origine, notamment :

• les accessoires d’origine ;
• les câbles et composants ;
• les manuels et documents ;
• tout cadeau joint ;
• tout article promotionnel fourni avec la commande.

8.2

Pour les retours pour changement d’avis, les produits retournés avec des accessoires manquants, des dommages, un emballage gravement détérioré ou des signes d’utilisation peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement réduit reflétant raisonnablement la perte de valeur du produit.

8.3

L’absence d’emballage d’origine, l’ouverture du produit, l’utilisation du produit au-delà d’une simple vérification ou tout état affectant la remise en vente peuvent influencer l’acceptation du retour ou le montant remboursé, selon la situation et dans la mesure permise par la loi applicable.

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9. Colis refusés, non réclamés ou non distribuables

9.1

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, les frais réels de livraison et de retour engagés peuvent être déduits du remboursement, dans la mesure permise par la loi applicable.

9.2

Cela peut également s’appliquer notamment lorsque :

• le client refuse la livraison sans motif légitime lié au produit ;
• le client ne récupère pas le colis auprès du transporteur ;
• le client ne répond pas aux notifications de livraison ;
• l’adresse fournie au moment de la commande est incorrecte ou incomplète.

9.3

Aucune retenue de ce type ne s’appliquera lorsque le colis a été refusé notamment parce que :

• le colis était visiblement endommagé ;
• le mauvais produit a été fourni ;
• l’expédition a été affectée par un problème relevant de la responsabilité de NIIMBOT.

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10. Produits défectueux, endommagés, incorrects ou service après-vente

10.1

Les demandes liées à un défaut produit, une panne, un dommage à la livraison, un produit incorrect, un accessoire manquant ou une autre question de qualité ne relèvent pas des retours pour convenance personnelle.

10.2

Si vous rencontrez l’une de ces situations, veuillez contacter notre service après-vente à l’adresse suivante :

servicefr@niimbot.com

10.3

Lorsque vous nous contactez, veuillez si possible fournir :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le modèle du produit ;
• une description claire du problème ;
• des photographies ou vidéos pertinentes ; et
• le numéro de série, lorsque disponible.

10.4

Selon la nature du problème, nous pourrons proposer une vérification, une assistance technique, une réparation, un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement total, selon la situation.

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11. Processus de remboursement

11.1

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à son inspection afin de vérifier si les conditions applicables au remboursement sont remplies.

11.2

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

11.3

Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne peut généralement pas être effectué vers un autre compte ou par un autre moyen de paiement.

11.4

Les articles promotionnels, cadeaux ou avantages associés à la commande pourront devoir être retournés lorsque cela est nécessaire au traitement complet du remboursement.

11.5

Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente une dépréciation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le montant remboursé pourra être ajusté dans la mesure permise par la loi applicable.

11.6

Les délais de traitement peuvent varier selon la nature du dossier, la complétude des informations fournies et l’état du produit retourné.

11.7

Après réception du colis de retour et confirmation, après inspection, que le retour est conforme, nous nous efforçons de traiter le remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables. Le délai effectif de réception des fonds peut ensuite dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

11.8

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après confirmation de celui-ci, veuillez nous contacter à l’adresse :

servicefr@niimbot.com

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12. Garantie commerciale NIIMBOT

12.1

Sauf indication contraire sur la page produit concernée, certains produits NIIMBOT bénéficient d’une garantie commerciale volontaire de 12 mois à compter de la date de réception du produit.

12.2

Cette garantie commerciale est fournie volontairement et n’affecte pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des dispositions légales applicables.

12.3

La garantie commerciale s’applique uniquement à l’acheteur initial d’un produit neuf acheté sur niimbotstore.fr ou auprès d’un revendeur autorisé.

12.4

Le produit doit avoir été utilisé de manière normale et conformément aux instructions applicables.

12.5

La garantie commerciale ne couvre pas notamment :

• l’usure normale ;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation abusive ;
• les dommages causés par une chute, une exposition à l’eau ou à des liquides ;
• les réparations ou modifications non autorisées ;
• l’utilisation d’accessoires non approuvés ;
• les dommages causés par des causes extérieures.

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13. Contact du service après-vente

Pour toute demande relative à :

• une annulation ;
• un retour ;
• un remboursement ;
• un problème de produit ;
• une panne ;
• un dommage ;
• une demande de garantie,

veuillez contacter :

Service client NIIMBOT
E-mail : servicefr@niimbot.com

13.1

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’inclure si possible :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le modèle du produit ;
• une description claire de votre demande ;
• toutes photographies ou vidéos pertinentes, le cas échéant.

13.2

Notre service client répond en règle générale dans un délai de 24 heures ouvrables.

13.3

Horaires indicatifs du service client : du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h00 (CET), hors jours fériés.