Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Merci de faire vos achats sur niimbotstore.fr.
La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées directement sur niimbotstore.fr et livrées à des adresses situées en France métropolitaine.
Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer commande.
1. Origine des expéditions
1.1
Les commandes passées sur niimbotstore.fr sont généralement expédiées depuis notre centre logistique international situé à Hong Kong.
1.2
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
1.3
Si une commande est expédiée en plusieurs colis :
- vous pouvez recevoir plusieurs numéros de suivi ;
- les colis peuvent arriver à des dates différentes ; et
- aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé uniquement parce que la commande est divisée en plusieurs expéditions.
2. Délai de traitement des commandes
2.1
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande.
2.2
Le traitement d’une commande peut notamment comprendre :
- la confirmation du paiement ;
- la vérification des informations de commande ;
- la préparation des produits ;
- l’emballage de la commande ; et
- la remise du colis au transporteur.
2.3
Le traitement des commandes a généralement lieu du lundi au vendredi. Les opérations de préparation, d’expédition ou d’enlèvement par les transporteurs peuvent toutefois varier pendant les week-ends et les jours fériés.
2.4
Le délai de traitement est distinct du délai estimé de livraison.
2.5
Le traitement peut prendre plus de temps dans certaines situations, notamment :
- pendant les opérations promotionnelles ;
- lors des périodes de forte affluence ;
- les jours fériés ;
- en cas de volume de commandes inhabituellement élevé ;
- lors du lancement de nouveaux produits ;
- en cas de vérification de stock ; ou
- en cas de vérification du paiement ou de l’adresse de livraison.
2.6
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail.
3. Modes de livraison, frais et délais estimés
3.1
Pour les commandes éligibles en France métropolitaine, nous proposons actuellement les options de livraison suivantes :
- Livraison standard suivie : environ 5 à 10 jours ouvrés ;
- Livraison express : environ 3 à 5 jours ouvrés.
3.2
Sauf indication contraire lors du paiement :
- la livraison standard est proposée gratuitement ;
- la livraison express est proposée au tarif de 19,99 €.
3.3
Les frais applicables à votre commande, y compris les frais de livraison éventuellement dus, sont indiqués de manière claire avant la validation du paiement.
3.4
Le délai estimé de livraison commence à courir après le traitement et l’expédition de la commande.
3.5
Le délai de traitement et le délai de livraison sont calculés séparément.
3.6
À titre d’exemple, une commande peut nécessiter :
- 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement ; puis
- 5 à 10 jours ouvrés pour une livraison standard.
3.7
Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre estimatif uniquement et ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf engagement exprès contraire de notre part.
3.8
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
- la destination ;
- le réseau du transporteur ;
- les zones éloignées ou moins bien desservies ;
- les jours fériés ;
- les conditions météorologiques ;
- les opérations douanières ou de contrôle ;
- les retards du transporteur ;
- les périodes de forte demande saisonnière ; ou
- d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
4. Disponibilité des modes de livraison
4.1
Les modes de livraison disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement.
4.2
La livraison express peut ne pas être disponible pour :
- certains produits ;
- certaines zones géographiques ;
- les commandes volumineuses ;
- les destinations non couvertes par le transporteur express ; ou
- les commandes soumises à des contraintes de stock ou de traitement.
4.3
Le choix de la livraison express réduit le délai estimé de transport, mais ne supprime pas le délai de traitement de la commande.
4.4
La livraison express ne garantit pas une livraison à une date précise, sauf si un service de livraison garanti est expressément indiqué au moment de la commande.
5. Zone de livraison
5.1
La livraison est actuellement disponible uniquement pour les adresses situées en France métropolitaine.
5.2
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
5.3
L’adresse de livraison doit inclure, lorsque cela est applicable :
- le nom complet du destinataire ;
- l’adresse postale complète ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le numéro d’appartement, de bâtiment, d’étage ou toute autre information utile ; et
- un numéro de téléphone valide.
5.4
Certains transporteurs peuvent ne pas être en mesure de livrer à certaines adresses ou selon certaines modalités, notamment :
- certaines boîtes postales ;
- certains points de retrait ou consignes ;
- certains immeubles à accès restreint ; ou
- certaines zones difficilement desservies.
5.5
Si le transporteur sélectionné ne peut pas livrer à l’adresse fournie, nous pouvons vous contacter afin de demander une adresse alternative ou vous proposer une solution adaptée.
6. Transporteurs
6.1
Les commandes peuvent être livrées par des prestataires logistiques tiers, notamment DHL, UPS, YunExpress ou d’autres transporteurs fiables selon la destination, le type de produit et les contraintes logistiques.
6.2
Le transporteur effectivement utilisé pour une commande donnée peut varier.
6.3
Les informations relatives au transporteur sont généralement communiquées dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
6.4
Chaque transporteur peut appliquer ses propres procédures concernant notamment :
- le suivi ;
- la remise contre signature ;
- la livraison en lieu sûr ;
- les tentatives de livraison ;
- les points relais ou points de retrait ;
- les délais de conservation ; et
- les modalités de relivraison.
6.5
Le client est invité à consulter les informations de suivi et les instructions de livraison communiquées par le transporteur concerné.
7. Suivi de commande
7.1
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez généralement un e-mail de confirmation d’expédition.
7.2
Cet e-mail peut inclure :
- votre numéro de commande ;
- le nom du transporteur ;
- un numéro de suivi ; et
- un lien ou des instructions permettant de suivre l’acheminement du colis.
7.3
Veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à 24 à 48 heures après l’expédition pour que les informations de suivi deviennent actives.
7.4
Les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement, notamment si :
- le colis n’a pas encore été scanné ;
- le système de suivi du transporteur enregistre un décalage ;
- le colis transite entre plusieurs centres logistiques ;
- les mises à jour sont téléchargées par lots ; ou
- le colis est en cours d’acheminement ou de traitement.
7.5
L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.
8. Retards de livraison
8.1
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrés après avoir reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
8.2
Lorsque vous nous contactez, veuillez si possible indiquer :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- votre adresse de livraison ;
- le numéro de suivi, s’il est disponible ; et
- une description du problème rencontré.
8.3
En période de promotions, de jours fériés, de pics saisonniers ou d’activité logistique intense, le délai de livraison peut nécessiter plusieurs jours ouvrés supplémentaires.
8.4
Des retards peuvent notamment survenir en raison :
- d’une saturation des réseaux de transport ;
- de conditions météorologiques défavorables ;
- de jours fériés ;
- d’une adresse incomplète ou erronée ;
- de contrôles douaniers ou de sécurité ;
- d’interruptions de transport ; ou
- d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.
8.5
En cas de retard, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous aider à suivre l’envoi et, si nécessaire, à ouvrir une investigation auprès du transporteur.
8.6
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit applicable de la consommation.
9. Colis perdus
9.1
Nous comprenons qu’un colis puisse, dans certains cas exceptionnels, être retardé de manière importante ou perdu pendant le transport.
9.2
Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai de 30 jours à compter de son expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
9.3
Avant de confirmer qu’un colis est perdu, nous pouvons notamment :
- vérifier les informations de suivi ;
- contacter le transporteur ;
- confirmer l’adresse de livraison ;
- demander confirmation que le colis n’a pas été reçu ;
- vérifier si le colis est en attente dans un point de retrait ;
- vérifier s’il a été remis à un voisin, à un gardien ou à une autre personne autorisée ; ou
- demander au transporteur d’ouvrir une enquête de livraison.
9.4
Si le colis est confirmé comme perdu ou s’il ne peut pas être localisé après une vérification raisonnable, nous pourrons vous proposer, selon les circonstances et conformément à vos droits applicables :
- un renvoi du produit sans frais supplémentaires ; ou
- un remboursement approprié.
9.5
Tout remboursement approuvé est généralement effectué sur le moyen de paiement d’origine.
9.6
Le remplacement d’un produit reste soumis à sa disponibilité.
9.7
Si le produit initial n’est plus disponible, nous pouvons proposer, selon les cas :
- un produit de remplacement comparable ;
- un avoir, avec votre accord ; ou
- un remboursement.
9.8
La présente section ne porte pas atteinte aux droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.
10. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
10.1
Le client est responsable de la vérification de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
10.2
Si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse :
10.3
Nous ferons des efforts raisonnables pour modifier l’adresse si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
10.4
Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification d’adresse sera possible une fois le traitement commencé.
10.5
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
10.6
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client :
- des frais de réexpédition peuvent être demandés avant tout nouvel envoi ; et
- tout remboursement éventuel pourra tenir compte des frais de livraison effectivement engagés, dans la mesure permise par la loi applicable.
10.7
La présente section ne s’applique pas lorsque l’erreur de livraison résulte d’une faute de notre part ou de celle du transporteur.
11. Colis non réclamés ou refusés
11.1
Le client est responsable du suivi de son envoi et, le cas échéant, du retrait du colis dans le délai indiqué par le transporteur.
11.2
Un colis peut nous être retourné notamment si :
- il n’est pas réclamé dans le délai prévu ;
- l’adresse fournie est incomplète ;
- le transporteur ne peut pas accéder au lieu de livraison ;
- le destinataire refuse la livraison sans motif légitime ;
- le client ne répond pas aux notifications de livraison du transporteur ; ou
- le colis ne peut pas être remis dans des conditions raisonnables de sécurité.
11.3
Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé ou a été refusé pour un motif non lié au produit :
- des frais de réexpédition peuvent être demandés ; et
- tout remboursement éventuel pourra être réduit des frais de livraison réellement supportés, dans la mesure permise par la loi applicable.
11.4
Aucune retenue de ce type ne s’applique lorsque le refus du colis est justifié, notamment si :
- le colis était visiblement endommagé ;
- le mauvais produit a été livré ;
- la commande était substantiellement incomplète ; ou
- le client bénéficie par ailleurs d’un droit à réparation en vertu de la loi applicable.
12. Colis ou produits endommagés
12.1
Nous vous invitons à inspecter le colis et les produits dès que cela est raisonnablement possible après la livraison.
12.2
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse :
12.3
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir si possible :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- une description du dommage ;
- des photographies de l’emballage extérieur ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition ;
- des photographies ou vidéos du produit endommagé ;
- des photographies de l’emballage intérieur ; et
- le cas échéant, des informations concernant les accessoires manquants ou endommagés.
12.4
Veuillez conserver le produit et l’emballage jusqu’à l’examen de votre demande, dans la mesure du raisonnable.
12.5
Selon les circonstances, la solution proposée peut inclure :
- le remplacement du produit ou de la pièce concernée ;
- une réparation ;
- un remboursement partiel ;
- un remboursement total ; ou
- toute autre solution appropriée conformément à vos droits applicables.
12.6
Chaque demande liée à un dommage pendant la livraison est examinée au cas par cas.
13. Articles manquants ou erronés
13.1
Si votre commande contient un article manquant ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible.
13.2
Votre demande devrait, dans la mesure du possible, inclure :
- votre numéro de commande ;
- une description de l’article manquant ou incorrect ;
- des photographies des produits reçus ;
- des photographies du colis et de son étiquette ; et
- une photographie du bon de préparation, s’il est disponible.
13.3
Après examen des informations fournies, nous pourrons, selon les circonstances :
- envoyer l’article manquant ;
- remplacer l’article incorrect ;
- vous communiquer les instructions de retour ; ou
- proposer un remboursement ou une autre solution appropriée.
14. Confirmation de livraison
14.1
Un colis peut être considéré comme livré lorsque les informations du transporteur indiquent qu’il a été :
- livré à l’adresse indiquée ;
- remis à un point de retrait autorisé ;
- récupéré par le destinataire ou une personne autorisée ; ou
- déposé dans un lieu sûr conformément aux instructions de livraison applicables.
14.2
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, nous vous invitons à :
- vérifier l’adresse figurant sur votre commande ;
- vérifier les entrées, boîtes aux lettres, locaux communs, gardiens, voisins ou lieux sûrs éventuels ;
- demander aux autres personnes présentes à l’adresse de livraison ;
- consulter tout avis de passage ou photographie de livraison ; et
- contacter le transporteur puis notre service client si le colis reste introuvable.
14.3
Nous vous assisterons, dans la mesure du raisonnable, pour toute investigation utile auprès du transporteur.
15. Formalités douanières, TVA et frais
15.1
Les commandes pouvant être expédiées depuis Hong Kong, certains envois peuvent faire l’objet de formalités douanières, administratives ou logistiques avant leur livraison en France.
15.2
Ces formalités peuvent avoir une incidence sur le délai estimé de livraison.
15.3
Sauf indication contraire affichée lors du paiement, les commandes expédiées vers la France métropolitaine sont traitées selon un mode de livraison incluant la TVA applicable et les frais d’importation normalement pris en charge dans le cadre du processus de vente.
15.4
Les montants dus au titre de la commande, y compris les frais applicables affichés lors du paiement, sont présentés de manière claire avant la validation de la commande.
15.5
Si une autorité compétente ou un transporteur demande certaines informations raisonnablement nécessaires au traitement de l’envoi, le client peut être amené à les fournir.
15.6
Nous ne sommes pas responsables des retards exclusivement causés par des contrôles administratifs, douaniers ou de sécurité indépendants de notre volonté raisonnable.
15.7
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier si la commande n’est pas livrée dans un délai convenu ou raisonnable conformément au droit applicable.
16. Retours, remboursements et échanges
16.1
Les retours éligibles pour changement d’avis peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sous réserve du respect des conditions applicables.
16.2
Pour qu’un retour pour changement d’avis soit éligible, le produit doit en principe :
- être inutilisé ;
- être dans son état d’origine ;
- inclure ses accessoires et composants ;
- ne pas présenter de traces d’usage ou de détérioration ; et
- être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
16.3
Pour les retours liés à un changement d’avis ou à un motif non lié à la qualité du produit, les frais de retour peuvent être à la charge du client conformément à notre politique de retour applicable.
16.4
Si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à vos droits légaux, une solution appropriée sera proposée conformément à la législation applicable.
16.5
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
17. Modification ou annulation avant expédition
17.1
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
17.2
Votre demande devrait inclure :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ; et
- la modification souhaitée.
17.3
Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
17.4
Nous ne pouvons pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois le traitement commencé.
17.5
Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée et doit être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.
18. Circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable
18.1
La livraison peut être retardée par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, notamment :
- des conditions météorologiques extrêmes ;
- des catastrophes naturelles ;
- des incendies ou inondations ;
- des mouvements sociaux ;
- des perturbations des transports ;
- des restrictions gouvernementales ;
- des fermetures de frontières ;
- des défaillances de systèmes logistiques ;
- des urgences sanitaires ; ou
- d’autres événements imprévus affectant le transport ou la distribution.
18.2
Lorsqu’un tel événement survient, nous prendrons des mesures raisonnables pour :
- fournir les informations de suivi disponibles ;
- communiquer sur les retards importants ;
- coopérer avec le transporteur ; et
- proposer, lorsque cela est requis par la loi ou justifié par la situation, une solution adaptée.
19. Droits légaux du consommateur
19.1
Aucune disposition de la présente Politique d’expédition et de livraison n’exclut, ne limite ou ne modifie les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
19.2
Si une commande :
- n’est pas livrée ;
- est perdue pendant le transport ;
- arrive endommagée ;
- contient un article incorrect ; ou
- est livrée avec un retard excessif au regard du délai convenu ou raisonnable,
vous pouvez bénéficier des recours prévus par la législation applicable.
19.3
Les solutions décrites dans la présente politique s’ajoutent, le cas échéant, aux droits légaux dont vous disposez.
20. Nous contacter
Si vous avez besoin d’aide concernant l’expédition, la livraison, le suivi, un retard, un colis manquant ou toute autre question relative à votre commande, vous pouvez contacter :
Service client NIIMBOT
E-mail : servicefr@niimbot.com
Horaires indicatifs du service client : du lundi au vendredi, de 10h30 à 19h00 (CET), hors jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Lorsque vous nous contactez, veuillez si possible indiquer :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- votre adresse de livraison ;
- votre numéro de suivi, le cas échéant ; et
- une description claire du problème.
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais raisonnables.